Les 12 Questions à Poser Avant de Signer avec une Agence Web

title: "Les 12 Questions à Poser Avant de Signer avec une Agence Web" description: "La due diligence qui vous évitera les mauvaises surprises. Checklist de questions à poser." date: "2025-12-13" author: "Équipe Raicode" tags: ["agence web", "conseils", "contrat", "due diligence", "questions"] category: "Conseils" image: "/blog/12-questions-agence-web-hero.png" ogImage: "/blog/12-questions-agence-web-hero.png" keywords: ["choisir agence web", "questions agence web", "signer contrat agence", "due diligence agence", "évaluer agence web"]

Vous avez trouvé une agence qui vous plaît. Le commercial est sympa. Le portfolio est beau. Le devis est dans votre budget.

Avant de signer, posez ces 12 questions. Les réponses vous diront si cette agence est vraiment celle qu'il vous faut.

Questions sur le Travail Réel

Question #1 : "Qui travaillera sur mon projet ?"

Pourquoi c'est important : Le commercial qui vous a séduit ne sera probablement pas celui qui code votre site.

Ce que vous voulez savoir :

Noms et profils des personnes assignées
Leur expérience sur des projets similaires
Sont-ils employés ou sous-traitants ?
Seront-ils disponibles tout au long du projet ?

Red flag : "On verra en fonction de la charge."

Green flag : Vous rencontrez l'équipe projet avant de signer.

Question #2 : "Pouvez-vous me montrer 3 projets similaires au mien ?"

Pourquoi c'est important : Un portfolio impressionnant ne garantit pas qu'ils savent faire CE que VOUS demandez.

Ce que vous voulez savoir :

Projets du même secteur
Même complexité technique
Résultats obtenus (pas juste "c'est joli")
Témoignage du client disponible

Red flag : "On a fait des centaines de sites, on sait faire."

Green flag : Références précises avec métriques de succès.

Question #3 : "Puis-je parler à un de vos anciens clients ?"

Pourquoi c'est important : Les avis Google peuvent être manipulés. Un vrai client au téléphone, non.

Ce que vous voulez demander au client :

Le projet a-t-il été livré dans les temps ?
Y a-t-il eu des dépassements de budget ?
Comment était la communication ?
Referaient-ils appel à cette agence ?

Red flag : Refus catégorique ou excuses multiples.

Green flag : Mise en contact rapide et sans condition.

Questions sur le Process

Question #4 : "Comment s'organise un projet type chez vous ?"

Pourquoi c'est important : Un process clair = moins de surprises, meilleure collaboration.

Ce que vous voulez savoir :

Étapes du projet (kickoff → maquettes → dev → recette → livraison)
Jalons de validation
Outils utilisés (Notion, Slack, Figma...)
Fréquence des points

Red flag : "On s'adapte à chaque projet" (= pas de process).

Green flag : Document ou présentation du process prêt à partager.

Question #5 : "Que se passe-t-il si le projet prend du retard ?"

Pourquoi c'est important : Les retards arrivent. La façon de les gérer définit la qualité d'une agence.

Ce que vous voulez savoir :

À partir de quand vous êtes prévenu ?
Qui assume (eux ou vous) ?
Y a-t-il des pénalités contractuelles ?
Comment est géré le rattrapage ?

Red flag : "Ça n'arrive jamais" (mensonge).

Green flag : Politique claire et honnête sur les retards.

Question #6 : "Comment gérez-vous les demandes de modification ?"

Pourquoi c'est important : Les changements en cours de projet sont la première cause de dépassement de budget.

Ce que vous voulez savoir :

Process formel (demande écrite, chiffrage, validation) ?
Délai pour chiffrer un changement ?
Limite d'itérations incluses dans le devis ?
Tarif des modifications hors scope ?

Red flag : "On verra au cas par cas."

Green flag : Process écrit avec exemples de tarification.

Questions sur la Propriété et la Maintenance

Question #7 : "À qui appartient le code source ?"

Pourquoi c'est important : Certaines agences gardent la propriété du code pour vous rendre dépendant.

Ce que vous voulez savoir :

Transfert de propriété intellectuelle inclus ?
Accès au code source (Git repository) ?
Droit de faire modifier par quelqu'un d'autre ?
Licence des composants utilisés ?

Red flag : "Le code nous appartient, mais vous avez une licence d'usage."

Green flag : Transfert complet de propriété à la livraison.

Question #8 : "Qu'est-ce qui se passe après la livraison ?"

Pourquoi c'est important : Un site nécessite de la maintenance. Beaucoup d'agences disparaissent après avoir encaissé.

Ce que vous voulez savoir :

Période de garantie incluse ?
Offre de maintenance proposée (et son coût) ?
Délai d'intervention en cas de bug critique ?
Formation à l'utilisation du CMS ?

Red flag : Pas de mention de maintenance dans le devis.

Green flag : Offre de maintenance détaillée avec SLA.

Question #9 : "Puis-je changer d'agence facilement après ?"

Pourquoi c'est important : Le vendor lock-in est une stratégie commerciale courante.

Ce que vous voulez vérifier :

Technologies standard (pas de framework propriétaire) ?
Documentation technique fournie ?
Accès admin complet (hébergement, domaine, CMS) ?
Données exportables ?

Red flag : "Notre techno est spéciale, difficile à reprendre."

Green flag : "On utilise des standards, n'importe qui peut reprendre."

Questions sur le Business

Question #10 : "Que comprend exactement ce prix ?"

Pourquoi c'est important : Les devis flous cachent souvent des surprises.

Ce que vous voulez détailler :

Nombre de pages/templates inclus
Nombre d'itérations de maquettes
Hébergement inclus ou non (et pour combien de temps)
Formation incluse ou non
Responsive mobile inclus ?
SEO technique inclus ?
Intégration analytics incluse ?

Red flag : Devis d'une page sans détail.

Green flag : Devis ligne par ligne avec hypothèses explicites.

Question #11 : "Quels sont les coûts cachés potentiels ?"

Pourquoi c'est important : Les agences honnêtes vous préviennent des extras possibles.

Coûts souvent "oubliés" :

Licence des plugins/thèmes (annuelle)
Hébergement après la première année
Mise à jour CMS/sécurité
Photos/illustrations (si pas fournies)
Rédaction de contenu
Formation utilisateurs supplémentaires

Red flag : "Tout est inclus" sans détail.

Green flag : Liste transparente des coûts annexes potentiels.

Question #12 : "Que se passe-t-il si on n'est pas satisfait ?"

Pourquoi c'est important : Anticiper le pire scénario, c'est se protéger.

Ce que vous voulez savoir :

Clause de résiliation ?
Remboursement possible et conditions ?
Processus de médiation ?
Que récupérez-vous en cas d'arrêt ?

Red flag : Contrat sans clause de sortie.

Green flag : Conditions claires et équilibrées pour les deux parties.

Le Tableau Récapitulatif

| Question | Red Flag | Green Flag | |----------|----------|------------| | Qui travaille ? | "On verra" | Équipe présentée | | Projets similaires ? | Portfolio générique | Cas concrets | | Parler à un client ? | Refus | Contact facilité | | Process ? | Improvisé | Documenté | | Retards ? | "Jamais" | Politique claire | | Modifications ? | "Au cas par cas" | Process formel | | Propriété code ? | Licence d'usage | Transfert complet | | Après livraison ? | Silence | Maintenance détaillée | | Changement agence ? | Techno proprio | Standards | | Détail prix ? | 1 page | Ligne par ligne | | Coûts cachés ? | "Tout inclus" | Liste transparente | | Insatisfaction ? | Pas de clause | Sortie claire |

Les Questions Bonus

Pour les Projets E-commerce

"Quelle plateforme recommandez-vous et pourquoi ?"
"Comment gérez-vous la migration des données produits ?"
"Quel est votre process de test avant mise en production ?"
"Comment gérez-vous le pic de charge (Black Friday) ?"

Pour les Projets avec Intégrations

"Avez-vous déjà intégré [mon CRM/ERP] ?"
"Qui est responsable si l'intégration ne fonctionne pas ?"
"Comment testez-vous les intégrations ?"

Pour les Gros Projets

"Avez-vous une assurance responsabilité civile professionnelle ?"
"Quel est votre plan de continuité si un membre clé part ?"
"Pouvez-vous signer un NDA ?"

Comment Utiliser Cette Checklist

Avant le RDV Commercial

Imprimez ou copiez ces questions
Priorisez les 5-6 plus importantes pour votre cas
Préparez vos propres questions spécifiques

Pendant le RDV

Prenez des notes sur chaque réponse
Notez les hésitations et les non-réponses
Demandez des preuves quand c'est possible

Après le RDV

Comparez les réponses si plusieurs agences
Vérifiez les références données
Relisez le devis à la lumière des réponses

Le Mot de la Fin

Une bonne agence n'a pas peur des questions. Elle les encourage.

Si une agence est gênée par votre due diligence, c'est qu'elle a quelque chose à cacher.

Et rappelez-vous : le temps passé à bien choisir est toujours inférieur au temps perdu avec le mauvais prestataire.

Vous cherchez une agence qui répond à toutes ces questions ? Testez-nous. On aime les clients qui posent des questions - ça prouve qu'ils sont sérieux. Prendre RDV

title: "Les 12 Questions à Poser Avant de Signer avec une Agence Web" description: "La due diligence qui vous évitera les mauvaises surprises. Checklist de questions à poser." date: "2025-12-13" author: "Équipe Raicode" tags: ["agence web", "conseils", "contrat", "due diligence", "questions"] category: "Conseils" image: "/blog/12-questions-agence-web-hero.png" ogImage: "/blog/12-questions-agence-web-hero.png" keywords: ["choisir agence web", "questions agence web", "signer contrat agence", "due diligence agence", "évaluer agence web"]

Vous avez trouvé une agence qui vous plaît. Le commercial est sympa. Le portfolio est beau. Le devis est dans votre budget.

Avant de signer, posez ces 12 questions. Les réponses vous diront si cette agence est vraiment celle qu'il vous faut.

Questions sur le Travail Réel

Question #1 : "Qui travaillera sur mon projet ?"

Pourquoi c'est important : Le commercial qui vous a séduit ne sera probablement pas celui qui code votre site.

Ce que vous voulez savoir :

Noms et profils des personnes assignées
Leur expérience sur des projets similaires
Sont-ils employés ou sous-traitants ?
Seront-ils disponibles tout au long du projet ?

Red flag : "On verra en fonction de la charge."

Green flag : Vous rencontrez l'équipe projet avant de signer.

Question #2 : "Pouvez-vous me montrer 3 projets similaires au mien ?"

Pourquoi c'est important : Un portfolio impressionnant ne garantit pas qu'ils savent faire CE que VOUS demandez.

Ce que vous voulez savoir :

Projets du même secteur
Même complexité technique
Résultats obtenus (pas juste "c'est joli")
Témoignage du client disponible

Red flag : "On a fait des centaines de sites, on sait faire."

Green flag : Références précises avec métriques de succès.

Question #3 : "Puis-je parler à un de vos anciens clients ?"

Pourquoi c'est important : Les avis Google peuvent être manipulés. Un vrai client au téléphone, non.

Ce que vous voulez demander au client :

Le projet a-t-il été livré dans les temps ?
Y a-t-il eu des dépassements de budget ?
Comment était la communication ?
Referaient-ils appel à cette agence ?

Red flag : Refus catégorique ou excuses multiples.

Green flag : Mise en contact rapide et sans condition.

Questions sur le Process

Question #4 : "Comment s'organise un projet type chez vous ?"

Pourquoi c'est important : Un process clair = moins de surprises, meilleure collaboration.

Ce que vous voulez savoir :

Étapes du projet (kickoff → maquettes → dev → recette → livraison)
Jalons de validation
Outils utilisés (Notion, Slack, Figma...)
Fréquence des points

Red flag : "On s'adapte à chaque projet" (= pas de process).

Green flag : Document ou présentation du process prêt à partager.

Question #5 : "Que se passe-t-il si le projet prend du retard ?"

Pourquoi c'est important : Les retards arrivent. La façon de les gérer définit la qualité d'une agence.

Ce que vous voulez savoir :

À partir de quand vous êtes prévenu ?
Qui assume (eux ou vous) ?
Y a-t-il des pénalités contractuelles ?
Comment est géré le rattrapage ?

Red flag : "Ça n'arrive jamais" (mensonge).

Green flag : Politique claire et honnête sur les retards.

Question #6 : "Comment gérez-vous les demandes de modification ?"

Pourquoi c'est important : Les changements en cours de projet sont la première cause de dépassement de budget.

Ce que vous voulez savoir :

Process formel (demande écrite, chiffrage, validation) ?
Délai pour chiffrer un changement ?
Limite d'itérations incluses dans le devis ?
Tarif des modifications hors scope ?

Red flag : "On verra au cas par cas."

Green flag : Process écrit avec exemples de tarification.

Questions sur la Propriété et la Maintenance

Question #7 : "À qui appartient le code source ?"

Pourquoi c'est important : Certaines agences gardent la propriété du code pour vous rendre dépendant.

Ce que vous voulez savoir :

Transfert de propriété intellectuelle inclus ?
Accès au code source (Git repository) ?
Droit de faire modifier par quelqu'un d'autre ?
Licence des composants utilisés ?

Red flag : "Le code nous appartient, mais vous avez une licence d'usage."

Green flag : Transfert complet de propriété à la livraison.

Question #8 : "Qu'est-ce qui se passe après la livraison ?"

Pourquoi c'est important : Un site nécessite de la maintenance. Beaucoup d'agences disparaissent après avoir encaissé.

Ce que vous voulez savoir :

Période de garantie incluse ?
Offre de maintenance proposée (et son coût) ?
Délai d'intervention en cas de bug critique ?
Formation à l'utilisation du CMS ?

Red flag : Pas de mention de maintenance dans le devis.

Green flag : Offre de maintenance détaillée avec SLA.

Question #9 : "Puis-je changer d'agence facilement après ?"

Pourquoi c'est important : Le vendor lock-in est une stratégie commerciale courante.

Ce que vous voulez vérifier :

Technologies standard (pas de framework propriétaire) ?
Documentation technique fournie ?
Accès admin complet (hébergement, domaine, CMS) ?
Données exportables ?

Red flag : "Notre techno est spéciale, difficile à reprendre."

Green flag : "On utilise des standards, n'importe qui peut reprendre."

Questions sur le Business

Question #10 : "Que comprend exactement ce prix ?"

Pourquoi c'est important : Les devis flous cachent souvent des surprises.

Ce que vous voulez détailler :

Nombre de pages/templates inclus
Nombre d'itérations de maquettes
Hébergement inclus ou non (et pour combien de temps)
Formation incluse ou non
Responsive mobile inclus ?
SEO technique inclus ?
Intégration analytics incluse ?

Red flag : Devis d'une page sans détail.

Green flag : Devis ligne par ligne avec hypothèses explicites.

Question #11 : "Quels sont les coûts cachés potentiels ?"

Pourquoi c'est important : Les agences honnêtes vous préviennent des extras possibles.

Coûts souvent "oubliés" :

Licence des plugins/thèmes (annuelle)
Hébergement après la première année
Mise à jour CMS/sécurité
Photos/illustrations (si pas fournies)
Rédaction de contenu
Formation utilisateurs supplémentaires

Red flag : "Tout est inclus" sans détail.

Green flag : Liste transparente des coûts annexes potentiels.

Question #12 : "Que se passe-t-il si on n'est pas satisfait ?"

Pourquoi c'est important : Anticiper le pire scénario, c'est se protéger.

Ce que vous voulez savoir :

Clause de résiliation ?
Remboursement possible et conditions ?
Processus de médiation ?
Que récupérez-vous en cas d'arrêt ?

Red flag : Contrat sans clause de sortie.

Green flag : Conditions claires et équilibrées pour les deux parties.

Le Tableau Récapitulatif