---

title: "Comment Rédiger un Cahier des Charges Efficace pour Votre Projet Web" description: "Guide complet pour rédiger un cahier des charges web qui garantit un projet réussi. Template, exemples et erreurs à éviter." date: "2025-12-04" author: name: "Mustapha Hamadi" role: "Développeur Full-Stack" image: "/avatar.jpg" tags: ["cahier des charges", "gestion de projet", "web", "méthodologie"] category: "web" image: "/blog/cahier-des-charges-projet-web-hero.svg" ogImage: "/blog/cahier-des-charges-projet-web-hero.svg" featured: false published: true keywords: ["cahier des charges site web", "cahier des charges application", "spécifications fonctionnelles", "projet web", "brief créatif", "expression de besoin", "CDC web", "template cahier des charges", "rédiger cahier des charges", "spécifications techniques"]

Comment Rédiger un Cahier des Charges Efficace pour Votre Projet Web

"On voulait un site simple, on a eu une usine à gaz qui ne correspond pas à nos besoins."

Cette phrase, nous l'entendons régulièrement de la part d'entreprises qui ont mal cadré leur projet au départ. La cause ? Un cahier des charges inexistant, incomplet ou mal rédigé.

Le cahier des charges (CDC) est le document fondateur de votre projet web. Bien rédigé, il garantit que vous et votre prestataire parlez le même langage. Mal rédigé (ou absent), il ouvre la porte aux malentendus, aux dépassements de budget et aux déceptions.

Dans ce guide, nous allons vous montrer exactement comment rédiger un cahier des charges qui protège vos intérêts et maximise vos chances de succès.

Pourquoi un cahier des charges est indispensable

Les risques d'un projet sans CDC

Sans cahier des charges, vous vous exposez à :

❌ Dépassement de budget : +50 à +200% en moyenne
❌ Retards : 2 à 6 mois de délai supplémentaire
❌ Fonctionnalités manquantes : "Mais c'était évident qu'il fallait ça !"
❌ Fonctionnalités inutiles : "On n'a jamais demandé ça..."
❌ Conflits : Qui a raison sans document de référence ?
❌ Échec du projet : 30% des projets sans CDC échouent totalement

Ce qu'un bon CDC apporte

const beneficesCDC = {
  pourVous: [
    "Clarifier vos besoins avant de dépenser",
    "Comparer les devis sur une base identique",
    "Avoir un document contractuel de référence",
    "Éviter les mauvaises surprises",
    "Faciliter la recette du projet"
  ],
  pourLePrestataire: [
    "Comprendre précisément vos attentes",
    "Estimer correctement le budget et les délais",
    "Proposer les bonnes solutions techniques",
    "Éviter les allers-retours inutiles",
    "Livrer un projet conforme"
  ]
};

La structure d'un cahier des charges efficace

Vue d'ensemble

1. Présentation de l'entreprise et du contexte
2. Objectifs du projet
3. Périmètre et fonctionnalités
4. Spécifications techniques
5. Design et ergonomie
6. Contenus
7. Contraintes et exigences
8. Planning et budget
9. Annexes

Détaillons chaque section.

1. Présentation de l'entreprise et contexte

Ce qu'il faut inclure

Cette section permet au prestataire de comprendre qui vous êtes et pourquoi vous lancez ce projet.

## 1. Présentation

### 1.1 L'entreprise
- **Nom** : [Votre entreprise]
- **Secteur d'activité** : [Ex: Commerce B2B de fournitures industrielles]
- **Taille** : [X employés, CA annuel]
- **Implantation** : [Siège + agences/boutiques]

### 1.2 Contexte du projet
- **Situation actuelle** : [Site existant ? Depuis quand ? Problèmes rencontrés ?]
- **Déclencheur du projet** : [Pourquoi maintenant ?]
- **Enjeux business** : [Qu'est-ce qui est en jeu ?]

### 1.3 Cibles
- **Cible principale** : [Qui sont vos utilisateurs principaux ?]
- **Cibles secondaires** : [Autres utilisateurs]
- **Personas** : [Description détaillée si disponible]

Exemple concret

### 1.1 L'entreprise
**ProIndus SAS** est un distributeur B2B de fournitures industrielles
créé en 1995, comptant 45 employés et réalisant 8M€ de CA annuel.
Nous disposons d'un siège à Lyon et de 3 agences régionales.

### 1.2 Contexte du projet
Notre site actuel (créé en 2018) ne répond plus à nos besoins :
- Design daté qui nuit à notre image
- Impossible de commander en ligne (demande croissante des clients)
- Site non responsive (40% de nos visiteurs sont sur mobile)
- Référencement insuffisant (page 3-4 sur nos mots-clés)

Nous perdons des parts de marché face à des concurrents digitalisés.

### 1.3 Cibles
**Cible principale** : Responsables achats de PME industrielles (25-55 ans)
**Cible secondaire** : Techniciens de maintenance cherchant des pièces
**Comportement** : Recherche rapide, comparaison de prix, besoin de fiches
techniques détaillées, commandes récurrentes

2. Objectifs du projet

Définir des objectifs SMART

Vos objectifs doivent être Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporellement définis.

// ❌ Objectifs flous (à éviter)
const objectifsFlous = [
  "Avoir un beau site",
  "Augmenter les ventes",
  "Être mieux référencé",
  "Améliorer l'image de marque"
];

// ✅ Objectifs SMART (à privilégier)
const objectifsSMART = [
  {
    objectif: "Générer des commandes en ligne",
    indicateur: "20% du CA via le site",
    echeance: "12 mois après lancement"
  },
  {
    objectif: "Améliorer le référencement",
    indicateur: "Top 3 Google sur 'fournitures industrielles Lyon'",
    echeance: "6 mois après lancement"
  },
  {
    objectif: "Réduire les appels SAV",
    indicateur: "-30% d'appels pour infos produits",
    echeance: "3 mois après lancement"
  },
  {
    objectif: "Augmenter le trafic qualifié",
    indicateur: "+50% de visiteurs B2B",
    echeance: "6 mois après lancement"
  }
];

Hiérarchiser les objectifs

## 2. Objectifs

### Objectif principal
Permettre à nos clients de commander en ligne 24h/24
→ KPI : 20% du CA réalisé via le site dans les 12 mois

### Objectifs secondaires
1. Améliorer notre visibilité sur Google (priorité haute)
2. Moderniser notre image de marque (priorité haute)
3. Réduire la charge du service client (priorité moyenne)
4. Faciliter la gestion du catalogue produits (priorité moyenne)

3. Périmètre et fonctionnalités

Définir ce qui est inclus... et ce qui ne l'est pas

## 3. Périmètre

### 3.1 Dans le périmètre (IN)
- Site e-commerce B2B responsive
- Catalogue de 5 000 produits
- Espace client avec historique de commandes
- Système de devis en ligne
- Blog/actualités
- 3 langues (FR, EN, DE)

### 3.2 Hors périmètre (OUT)
- Application mobile native (phase 2)
- Connexion ERP temps réel (phase 2)
- Marketplace multi-vendeurs
- Chat en direct

Lister les fonctionnalités avec priorités

Utilisez la méthode MoSCoW pour prioriser :

const fonctionnalites = {
  must: { // Indispensable - le projet échoue sans
    label: "MUST HAVE",
    features: [
      "Catalogue produits avec recherche avancée",
      "Panier et tunnel de commande",
      "Création de compte client",
      "Paiement en ligne (CB, virement)",
      "Espace admin pour gérer les commandes",
      "Responsive mobile/tablette"
    ]
  },
  should: { // Important - forte valeur ajoutée
    label: "SHOULD HAVE",
    features: [
      "Système de devis automatisé",
      "Import/export catalogue CSV",
      "Multi-langue (EN, DE)",
      "Historique et renouvellement de commande",
      "Alertes stock faible"
    ]
  },
  could: { // Souhaitable - si budget/temps le permet
    label: "COULD HAVE",
    features: [
      "Recommandations produits personnalisées",
      "Comparateur de produits",
      "Liste de favoris",
      "Avis clients"
    ]
  },
  wont: { // Exclu - pour cette version
    label: "WON'T HAVE (this time)",
    features: [
      "Application mobile",
      "Connexion ERP temps réel",
      "Chat support",
      "Programme de fidélité"
    ]
  }
};

Détailler les parcours utilisateurs

### 3.3 Parcours utilisateur : Première commande

**Acteur** : Nouveau client (responsable achats)

**Étapes** :
1. Arrive sur le site via Google ("roulements à billes industriels")
2. Consulte la fiche produit détaillée
3. Ajoute au panier
4. Crée un compte (SIRET, coordonnées, adresse livraison)
5. Validation du compte par email
6. Choisit le mode de paiement (CB ou virement)
7. Valide la commande
8. Reçoit confirmation par email avec facture pro forma
9. Reçoit notification d'expédition avec tracking

**Points d'attention** :
- La création de compte doit être simple (< 2 min)
- Le SIRET doit être vérifié automatiquement
- Les conditions de paiement B2B doivent être claires

4. Spécifications techniques

Exigences techniques

## 4. Spécifications techniques

### 4.1 Hébergement
- Hébergement en France (RGPD)
- Haute disponibilité (99.9% uptime)
- Certificat SSL inclus
- Sauvegardes quotidiennes

### 4.2 Performance
- Temps de chargement < 3 secondes
- Support de 500 visiteurs simultanés minimum
- Optimisation Core Web Vitals

### 4.3 Compatibilité navigateurs
- Chrome, Firefox, Safari, Edge (2 dernières versions)
- Internet Explorer : NON supporté

### 4.4 Responsive
- Mobile first
- Breakpoints : 320px, 768px, 1024px, 1440px

### 4.5 Intégrations requises
- Paiement : Stripe ou PayPlug
- Livraison : API Chronopost, Colissimo
- Comptabilité : Export compatible Sage
- Analytics : Google Analytics 4 + Search Console
- Marketing : Intégration Brevo (newsletter)

Contraintes techniques existantes

### 4.6 Contraintes existantes
- Le nom de domaine proindus.fr doit être conservé
- Les emails @proindus.fr sont gérés par Office 365
- L'ERP actuel (Sage X3) n'a pas d'API - export CSV uniquement
- Les fiches produits existent en Excel (à migrer)

5. Design et ergonomie

Charte graphique et références

## 5. Design et UX

### 5.1 Charte graphique existante
- Logo : fourni en AI, PNG, SVG
- Couleurs : Bleu #003366, Orange #FF6600, Gris #666666
- Typographie : Roboto (ou équivalent web)
- Voir annexe : charte graphique complète

### 5.2 Références appréciées
Sites dont nous apprécions le design/l'ergonomie :
- www.rs-online.com (navigation catalogue)
- www.manomano.fr (fiches produits)
- www.leroymerlin.fr (recherche et filtres)

### 5.3 À éviter
- Designs trop "créatifs" ou artistiques
- Animations excessives
- Menus hamburger sur desktop

Spécifications UX

### 5.4 Exigences UX
- Navigation principale visible en permanence
- Recherche accessible depuis toutes les pages
- Fil d'Ariane sur toutes les pages produits
- Panier visible avec nombre d'articles
- Contact/téléphone visible en header
- Maximum 3 clics pour atteindre un produit
- Formulaires avec validation en temps réel

6. Contenus

Inventaire des contenus

## 6. Contenus

### 6.1 Contenus fournis par le client
- Catalogue produits : 5 000 références (Excel)
- Photos produits : 3 000 photos HD (à retraiter)
- Fiches techniques PDF : 2 000 documents
- Textes institutionnels : À rédiger par nos soins
- Logo et charte : Fournis

### 6.2 Contenus à produire par le prestataire
- Optimisation SEO des fiches produits (balises, méta)
- Intégration et mise en forme du contenu
- Création des templates de pages

### 6.3 Contenus optionnels (devis séparé)
- Rédaction des textes institutionnels
- Shooting photo des produits manquants
- Création d'infographies

### 6.4 Migration de contenus
- Blog existant : 45 articles à migrer
- Redirections 301 à mettre en place

7. Contraintes et exigences

Contraintes légales et réglementaires

## 7. Contraintes

### 7.1 Conformité légale
- RGPD : Consentement cookies, politique de confidentialité
- CGV e-commerce B2B
- Mentions légales complètes
- Accessibilité : Niveau AA souhaité (RGAA)

### 7.2 Sécurité
- Certificat SSL obligatoire
- Protection contre les injections SQL et XSS
- Mots de passe hashés
- Double authentification pour l'admin (souhaité)
- PCI-DSS pour les paiements (via prestataire certifié)

### 7.3 Maintenance et évolutivité
- Le client doit pouvoir modifier les contenus sans prestataire
- Formation incluse pour 3 utilisateurs
- Documentation d'utilisation fournie
- Code source livré et propriété du client

8. Planning et budget

Planning souhaité

## 8. Planning et budget

### 8.1 Dates clés
- Envoi du CDC : 15 janvier 2025
- Date limite de réponse : 31 janvier 2025
- Choix du prestataire : 15 février 2025
- Démarrage souhaité : 1er mars 2025
- **Mise en ligne impérative : 1er septembre 2025**
  (avant notre salon professionnel annuel)

### 8.2 Jalons intermédiaires souhaités
- Maquettes validées : fin mars
- Développement terminé : fin juin
- Recette : juillet
- Formation : août
- Go live : 1er septembre

Budget

### 8.3 Budget

**Enveloppe globale : 25 000 € - 40 000 € HT**

Ce budget comprend :
- Conception et design
- Développement
- Intégration des contenus (hors rédaction)
- Formation (1 journée)
- Garantie et corrections post-lancement (3 mois)

**Budget maintenance annuelle : 3 000 € - 5 000 € HT**
- Hébergement
- Mises à jour de sécurité
- Support technique (volume à définir)

⚠️ Si votre estimation dépasse cette enveloppe, merci de proposer
un phasage ou des alternatives permettant de respecter le budget.

9. Annexes

Documents à joindre

## 9. Annexes

### Documents joints
- Annexe A : Charte graphique (PDF)
- Annexe B : Arborescence détaillée du site (Excel)
- Annexe C : Extrait du catalogue produits (Excel)
- Annexe D : Wireframes/maquettes existantes (si disponibles)
- Annexe E : Analytics du site actuel (12 derniers mois)
- Annexe F : Analyse concurrentielle (optionnel)

### Contacts
- **Responsable projet client** : Marie Dupont, [email protected]
- **Décideur final** : Jean Martin, DG
- **Référent technique** : Pierre Durand, DSI

Les erreurs fatales à éviter

Erreur 1 : Le CDC de 3 pages

❌ "On veut un site e-commerce moderne et performant avec
   un espace client. Budget : 20-30k€. Merci de nous faire
   une proposition."

Problème : Impossible d'estimer correctement. Vous aurez des
devis allant de 8k€ à 80k€ sans savoir lequel est juste.

Erreur 2 : Le CDC de 150 pages

❌ Document de 150 pages avec chaque bouton spécifié,
   chaque pixel décrit, chaque scénario détaillé.

Problème : Personne ne le lira entièrement. Vous bridez
la créativité du prestataire. Coût de rédaction excessif.

Erreur 3 : Confondre solution et besoin

// ❌ Spécifier la solution
const mauvaiseCDC = {
  demande: "Nous voulons un slider jQuery en homepage avec
            5 images qui défilent toutes les 3 secondes"
};

// ✅ Exprimer le besoin
const bonCDC = {
  besoin: "Nous souhaitons mettre en avant nos 5 gammes
           principales dès la homepage de façon attractive",
  contrainte: "L'utilisateur doit pouvoir accéder à chaque
              gamme en un clic maximum"
};

Erreur 4 : Oublier les contenus

❌ "Les contenus seront fournis au fur et à mesure"

Réalité : Le projet prend 3 mois de retard car les contenus
n'arrivent jamais. Le prestataire facture du temps d'attente.

✅ Solution : Définir précisément qui fournit quoi, quand,
   et dans quel format.

Erreur 5 : Budget irréaliste ou absent

❌ "Nous ne communiquons pas notre budget pour avoir des
   propositions objectives"

Réalité : Vous recevez des propositions inadaptées.
Le prestataire propose soit le minimum, soit le maximum.

✅ Solution : Donner une fourchette réaliste. Le prestataire
   adaptera sa proposition à vos moyens.

Template récapitulatif

# CAHIER DES CHARGES - [NOM DU PROJET]

## 1. Présentation
- 1.1 L'entreprise
- 1.2 Contexte du projet
- 1.3 Cibles utilisateurs

## 2. Objectifs
- Objectif principal + KPI
- Objectifs secondaires + KPI

## 3. Périmètre
- 3.1 Inclus / Exclu
- 3.2 Fonctionnalités (MoSCoW)
- 3.3 Parcours utilisateurs clés

## 4. Spécifications techniques
- 4.1 Hébergement
- 4.2 Performance
- 4.3 Compatibilité
- 4.4 Intégrations

## 5. Design et UX
- 5.1 Charte graphique
- 5.2 Références
- 5.3 Exigences UX

## 6. Contenus
- 6.1 Fournis par le client
- 6.2 À produire
- 6.3 Migration

## 7. Contraintes
- 7.1 Légales
- 7.2 Sécurité
- 7.3 Maintenance

## 8. Planning et budget
- 8.1 Dates clés
- 8.2 Budget

## 9. Annexes

## 10. Modalités de réponse
- Date limite
- Format attendu
- Critères de sélection
- Contact

Conclusion : le CDC comme investissement

Rédiger un bon cahier des charges prend du temps : comptez 2 à 5 jours de travail selon la complexité du projet. Cet investissement est largement rentabilisé :

Sans CDC :

• Devis incomparables
• Risque de mauvaise surprise élevé
• Conflits probables
• Dépassements quasi-certains

Avec un bon CDC :

• Devis comparables sur une base identique
• Prestataire responsabilisé
• Document de référence en cas de litige
• Projet maîtrisé

Les points clés à retenir :

1. Exprimez des besoins, pas des solutions - Laissez le prestataire proposer la meilleure approche technique

2. Priorisez clairement - Utilisez MoSCoW pour distinguer l'essentiel du souhaitable

3. Soyez précis sur les contenus - C'est souvent la source des retards

4. Donnez un budget réaliste - Vous gagnerez du temps des deux côtés

5. Prévoyez l'évolutivité - Votre site vivra plusieurs années

---

Besoin d'aide pour rédiger votre cahier des charges ? Contactez Raicode - nous pouvons vous accompagner dans la formalisation de vos besoins ou analyser votre CDC existant gratuitement.