Comment Choisir un CRM Quand On Est TPE/PME : Le Comparatif 2026

---

title: "Comment Choisir un CRM Quand On Est TPE/PME : Le Comparatif 2026" description: "HubSpot, Pipedrive, Folk, Axonaut... Quel CRM pour votre petite entreprise ? Comparatif honnête avec prix et cas d'usage." date: "2026-02-21" author: "Équipe Raicode" tags: ["CRM", "outils", "productivité", "TPE", "gestion commerciale"] category: "Outils" image: "/blog/choisir-crm-tpe-pme-hero.png" ogImage: "/blog/choisir-crm-tpe-pme-hero.png" keywords: ["CRM TPE", "CRM PME", "choisir CRM", "HubSpot gratuit", "meilleur CRM petite entreprise"]

79% des leads ne se transforment jamais en vente. La raison principale ? Pas un problème de produit ou de prix. Un problème de suivi. Le prospect vous contacte, vous répondez, puis... silence. Trois semaines plus tard, il a signé chez votre concurrent.

Un CRM aurait changé ça. Mais lequel ?

Voici le comparatif honnête, sans langue de bois, pour les TPE et PME françaises.

---

C'est Quoi un CRM, Concrètement ?

CRM = Customer Relationship Management. En français : gestion de la relation client.

En pratique, c'est un outil qui fait trois choses :

• Il centralise tous vos contacts (prospects, clients, partenaires) au même endroit
• Il suit chaque échange (emails, appels, rendez-vous) automatiquement
• Il vous rappelle quand relancer, qui relancer, et pourquoi

"On n'est que deux, on n'a pas besoin d'un CRM." Faux. C'est justement quand on est petit qu'on perd le plus de clients par oubli. Quand vous avez 15 prospects en parallèle, votre mémoire ne suffit plus. Le post-it non plus.

---

Les 3 Fonctions Essentielles pour une TPE

Pas besoin de 150 fonctionnalités. Trois suffisent.

1. La fiche contact intelligente

□ Nom, email, téléphone, entreprise
□ Historique complet des échanges
□ Notes personnalisées ("intéressé par le site e-commerce")
□ Source d'acquisition (salon, bouche-à-oreille, Google)
□ Dernière interaction et prochaine action prévue

2. Le pipeline commercial visuel

Prospect → Premier contact → Devis envoyé → Négociation → Gagné/Perdu

Chaque deal se déplace de gauche à droite.
Vous voyez en un coup d'œil où en sont vos affaires.

3. Les rappels et relances

Le CRM vous alerte :
⚠️ "Devis envoyé à Martin SARL il y a 5 jours - pas de réponse"
⚠️ "Relancer Dupont & Fils pour le contrat annuel"
⚠️ "RDV demain avec Mme Laurent - préparer la démo"

Si un outil ne fait pas ces trois choses correctement, passez votre chemin.

---

Les 6 CRM Passés au Crible

1. HubSpot (version gratuite) - Pour démarrer sans risque

Ce qui est bien :

• Plan gratuit réellement utilisable (jusqu'à 1 000 contacts)
• Interface claire, tracking d'emails intégré
• Écosystème énorme (marketing, support, CMS)

Les limitations :

• Le gratuit devient vite limité (1 pipeline, rapports basiques)
• Les prix explosent en payant (45€/mois/utilisateur minimum)
• Usine à gaz pour une TPE de 3 personnes

Prix : Gratuit (base) | Starter : 45€/mois/util. | Pro : 450€/mois

Idéal pour : Ceux qui débutent avec un CRM et veulent tester sans engagement.

---

2. Pipedrive - Pour les équipes orientées vente

Ce qui est bien :

• Pipeline visuel le plus intuitif du marché
• Conçu PAR des commerciaux POUR des commerciaux
• Automatisations simples mais efficaces

Les limitations :

• Pas de plan gratuit (essai 14 jours)
• Faible sur le marketing, pas de facturation intégrée

Prix : Essential : 14,90€/mois/util. | Advanced : 27,90€ | Pro : 49,90€

Idéal pour : Équipes commerciales, agences en prospection active, B2B avec cycle de vente.

---

3. Folk - Pour les métiers de réseau et de relation

Ce qui est bien :

• Import de contacts depuis LinkedIn, Gmail, Outlook en un clic
• Pensé pour la relation, pas juste la vente
• Enrichissement automatique des contacts, entreprise française

Les limitations :

• Jeune produit, certaines fonctions en développement
• Moins de reporting, intégrations tierces encore limitées

Prix : Standard : 20$/mois/util. | Premium : 40$/mois/util.

Idéal pour : Consultants, cabinets, métiers de réseau, business development relationnel.

---

4. Axonaut - Le tout-en-un à la française

Ce qui est bien :

• CRM + devis + facturation + comptabilité en un seul outil
• Conforme aux normes françaises, support client en français
• Gestion de trésorerie et synchronisation bancaire intégrées

Les limitations :

• Interface un peu datée, CRM pur moins puissant que Pipedrive
• Automatisations et intégrations tierces limitées

Prix : A partir de 49,99€/mois (1 utilisateur) | +20€/util. supplémentaire

Idéal pour : Artisans, professions libérales, TPE françaises qui veulent tout au même endroit.

---

5. Notion (comme CRM léger) - Le système D qui marche

Ce qui est bien :

• Gratuit pour un usage personnel, flexibilité totale
• Vue Kanban, tableau, calendrier, timeline
• Templates CRM prêts à l'emploi, vous l'utilisez peut-être déjà

Les limitations :

• Ce n'est PAS un vrai CRM (pas de tracking, pas de rappels automatiques)
• Tout est manuel, pas de reporting commercial

Prix : Gratuit (suffisant en solo) | Plus : 8€/mois/util.

Idéal pour : Freelances, solopreneurs, ceux qui démarrent et ont 0 budget.

---

6. Sellsy - Pour les PME en croissance

Ce qui est bien :

• Suite complète : CRM + facturation + marketing + support
• Reporting avancé, API ouverte, données hébergées en France
• Automatisations marketing intégrées (emailing, scoring)

Les limitations :

• Prix élevé pour une TPE, interface complexe au début
• Overkill pour une équipe de 1-3 personnes

Prix : Standard : 29€/mois/util. | Evolution : 49€ | Elite : 79€ (min. 2 util.)

Idéal pour : PME de 5-50 personnes, équipes commerciales structurées.

---

Le Tableau Récapitulatif

| Critère | HubSpot (gratuit) | Pipedrive | Folk | Axonaut | Notion | Sellsy | |---|---|---|---|---|---|---| | Prix/mois | 0€ | 14,90€/util. | 20$/util. | 49,99€ | 0€ | 29€/util. (min. 2) | | Facilité | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | | CRM pur | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | | Facturation | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ | ✅ | | Support FR | ⚠️ Limité | ⚠️ Anglais | ✅ | ✅✅ | ❌ | ✅✅ | | Intégrations | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | | Plan gratuit | ✅ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ | | Made in France | ❌ | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |

---

CRM vs Tableur Excel : Quand Basculer ?

Un fichier Excel bien fait peut tenir un moment. Voici les signes qu'il est temps de passer à un CRM.

□ Vous avez oublié de relancer un prospect (et perdu l'affaire)
□ Vous passez plus de 30 min/semaine à mettre à jour votre fichier
□ Plusieurs personnes modifient le même fichier (conflits de version)
□ Vous ne savez pas combien de devis sont en attente de réponse
□ Un prospect vous dit "on a déjà échangé" et vous ne trouvez aucune trace
□ Vous n'avez aucune visibilité sur votre prévisionnel de CA
□ Votre fichier dépasse 200 lignes et devient ingérable

Règle simple : Si vous cochez 2 signaux ou plus, c'est le moment. Plus vous attendez, plus la migration sera douloureuse.

Le vrai problème d'Excel : il ne vous RAPPELLE rien. Il ne SAIT pas que vous n'avez pas relancé Martin SARL depuis 12 jours. Il stocke des données. Un CRM les rend actionnables.

---

Guide de Migration : d'Excel au CRM Sans Perdre de Données

Etape 1 : Nettoyer votre fichier

□ Supprimer les doublons
□ Standardiser les colonnes (un format de téléphone, un format d'email)
□ Ajouter une colonne "Statut" (prospect / client / inactif)
□ Virer les contacts morts (pas d'interaction depuis 2 ans)
□ Sauvegarder une copie du fichier original

Etape 2 : Mapper vos colonnes

Votre Excel                →  Votre CRM
─────────────────────────────────────────
Nom                        →  Nom du contact
Société                    →  Entreprise
Mail                       →  Email
Notes                      →  Notes / Description
Date dernier contact       →  Dernière activité
Montant estimé             →  Valeur du deal

Etape 3 : Importer par lots

Lot 1 : Vos 20 clients actuels → vérifier que tout est correct
Lot 2 : Vos 50 prospects actifs → créer les deals associés
Lot 3 : Le reste → contacts historiques, partenaires

Etape 4 : Configurer votre pipeline

Nouveau lead → Premier contact → Besoin qualifié → Devis envoyé → Négociation → Gagné ✅ / Perdu ❌

Etape 5 : Adopter la routine

Chaque matin (5 min) :
□ Consulter les tâches du jour
□ Vérifier les relances en retard

Après chaque échange :
□ Ajouter une note dans la fiche contact
□ Programmer la prochaine action

Chaque vendredi (10 min) :
□ Revoir le pipeline
□ Identifier les deals bloqués

Astuce : La première semaine, utilisez Excel ET le CRM en parallèle. Ca rassure et ça permet de vérifier que rien n'est perdu.

---

Intégrations : Connecter Votre CRM au Reste

Un CRM seul, c'est bien. Un CRM connecté à vos outils, c'est redoutable.

Email (Gmail / Outlook) : Chaque email envoyé/reçu apparaît automatiquement dans la fiche contact.

Facturation (Pennylane, QuickBooks) : Un deal "gagné" génère automatiquement un devis ou une facture.

Automatisation (Zapier / Make) :

→ Nouveau formulaire sur votre site = contact créé dans le CRM
→ Deal gagné = notification Slack à l'équipe
→ Pas de réponse après 7 jours = email de relance automatique
→ Nouveau client = envoi automatique du kit de bienvenue

Calendrier (Google Calendar / Cal.com) : Rendez-vous visibles sur la fiche contact, rappels automatiques.

Tableau de compatibilité

| Intégration | HubSpot | Pipedrive | Folk | Axonaut | Sellsy | |---|---|---|---|---|---| | Gmail/Outlook | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | | Zapier | ✅ | ✅ | ✅ | ⚠️ | ✅ | | Make | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | | Slack | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ | | Pennylane | ⚠️ | ⚠️ | ❌ | Natif | ✅ |

---

Les 7 Erreurs CRM des Petites Entreprises

Erreur 1 : Choisir un CRM trop gros

Vous payez Salesforce 150€/mois/utilisateur, vous utilisez 5% des fonctions, votre équipe déteste l'outil. Un CRM trop puissant pour vos besoins est PIRE qu'un CRM trop simple.

Erreur 2 : Ne pas l'utiliser au quotidien

Le meilleur CRM du monde ne sert à rien si personne ne le remplit. Un CRM non alimenté est un CRM mort. La discipline des 5 premières minutes chaque matin change tout.

Erreur 3 : Vouloir tout personnaliser dès le début

Semaine 1 : Utiliser les paramètres par défaut
Mois 1 : Ajuster le pipeline à votre process
Mois 3 : Ajouter des champs personnalisés selon vos vrais besoins
Mois 6 : Automatiser les tâches répétitives

Ne faites PAS l'inverse.

Erreur 4 : Négliger la qualité des données

Mauvais : "Jean-Pierre" (sans nom de famille, sans entreprise), doublons partout
Bon : Fiche complète à chaque contact, dédoublonnage mensuel, note après chaque échange

Erreur 5 : Ne pas définir de processus commercial

Avant d'installer le CRM, répondez à :
□ Quelles sont les étapes de votre cycle de vente ?
□ Qui fait quoi dans l'équipe ?
□ Quand relancer après un devis ?
□ Comment qualifier un prospect (chaud / tiède / froid) ?

Erreur 6 : Ignorer le mobile

La moitié de votre travail commercial se fait en déplacement. Si l'app mobile est mauvaise, vous ne l'utiliserez pas en rdv client. Testez l'app AVANT de vous engager.

Erreur 7 : Changer de CRM tous les 6 mois

Janvier : "On passe à HubSpot !"
Juin : "Finalement, Pipedrive c'est mieux"
Décembre : "Et si on essayait Sellsy ?"

Résultat : données perdues, équipe lassée, zéro adoption.
Règle : engagez-vous 12 mois minimum, puis évaluez.

---

Notre Recommandation Selon Votre Profil

"Je suis seul(e) et je démarre"

→ Notion (gratuit) puis HubSpot gratuit dès 30 contacts actifs

"On est 2-5 et on fait du B2B"

→ Pipedrive (orienté vente) ou Folk (orienté réseau/relation)

"Je veux CRM + facturation en un seul outil"

→ Axonaut (TPE) ou Sellsy (PME)

"On est une PME de 10+ personnes en croissance"

→ Sellsy ou HubSpot payant

"Je ne sais vraiment pas"

→ Commencez par HubSpot gratuit. C'est le choix le moins risqué.

---

Le Mot de la Fin

Un CRM ne va pas magiquement doubler votre chiffre d'affaires. Ce n'est qu'un outil.

Mais un CRM bien choisi et bien utilisé fait trois choses que votre mémoire ne peut pas faire : il n'oublie jamais de relancer, il vous donne une vision claire de votre pipeline, et il crée une mémoire collective quand vous n'êtes plus seul.

Le meilleur CRM, c'est celui que votre équipe utilise vraiment. Pas le plus cher. Pas le plus complet. Celui qui rentre dans votre routine quotidienne.

Choisissez, engagez-vous, et surtout : remplissez-le.

---

Vous ne savez pas quel CRM choisir, ou vous avez besoin de connecter votre CRM à votre site web ? On vous aide à faire le bon choix et à tout intégrer proprement. Discutons-en sur WhatsApp